なぜSpykerはAnthropicのClaudeを選んだのか ― 「AI」と名乗るだけのBOTへの不信感と、コスト管理の透明性

「AI搭載」と書いてあるサービスが増えています。チャットボット、自動応答、問い合わせシステム。しかし、そのAIが何なのか、どこの技術を使っているのかを公表しているサービスはほとんどありません。SpykerがAnthropicのClaudeを選んだ背景には、この「不透明さ」への不信感がありました。

「AI」と書いてあるだけでは信用できない

世の中に「AI対応」「AIチャット」と謳うサービスは数多くあります。しかし実態を調べると、使っているのが本当の意味での生成AIではなく、あらかじめ設定したシナリオに沿って返答するだけの「ただのBOT」であることが少なくありません。

BOTが悪いわけではありません。決まった手順を自動化するには有効なツールです。ただ問題は、「AIです」と言いながらその中身を一切公表しないことです。

どのAIエンジンを使っているか。学習データはどこから来ているか。精度の根拠は何か。これらを開示しないサービスに、大切な顧客対応を任せることへの不安は当然です。

AnthropicはClaude（クロード）というAIを開発するアメリカの企業です。AIの安全性研究に特化した会社として設立され、モデルの性能・特性・安全対策について積極的に情報を公開しています。

SpykerがClaudeを採用したことを明示しているのは、「何を使っているか」をお客様にはっきり伝えるためです。ブラックボックスのまま「AI対応です」とは言いたくない。使っている技術に責任を持つ、という姿勢の表れでもあります。

「このシステムはAnthropicのClaude（Haikuモデル）を使用しています」と言える透明性が、Spykerにとって選定の大きな理由の一つでした。

AIサービスを導入する際、経営者が不安に感じることの一つがコストの予測しにくさです。使えば使うほど課金が増え、月末に想定外の請求が来る――そういった話は珍しくありません。

Claudeでは、事業者側が月額の利用上限を自分で設定できます。SpykerのAI電話・AI LINEでは、上限を月5ドルに設定しています。

この「上限を決められる」という設計は、中小企業にとって非常に重要です。AIの導入コストが読めない、予算を超えるかもしれない、という不安が解消されます。5ドルという金額は約700円。これで24時間対応のAIが動くなら、人件費との比較は明らかです。

AIが当たり前になる時代、差がつくのは「AIを使っているかどうか」ではなく「どんなAIをどう使っているか、そしてそれを説明できるかどうか」になっていきます。

Spykerは今後も、使用するAI技術について積極的に情報を公開していきます。「なぜそれを選んだか」「どう使っているか」「コストはどう管理しているか」― これらを語れることが、サービスへの信頼につながると考えているからです。

AI電話・AI LINEの詳細な開発状況については、別のコラムもあわせてご覧ください。